بمنظور رفع مشکلات ارباب رجوع  و تسريع در پاسخگويي و افزايش رضايت مندي  مردم ، مهندس سيد فرهاد ظهورپرواز مدير کل راه آهن شمال به همراه تعدادي از مديران کل و مسئولين دستگاههاي اجرايي استان مازندران  و شهرستان قائمشهر در برنامه ملاقات عمومي که در مصلي نماز جمعه قائمشهر برگزار شد  شرکت و پاسخگوي مراجعه کنندگان بوده است.
        به گزارش روابط عمومي اداره کل راه آهن شمال با عنايت به ضرورت و لزوم توجه ويژه مسئولين به درخواست ها و مشکلات مردم بر طبق برنامه اعلام شده از سوي استانداري مازندران و حضور مهندس طاهايي استاندار مازندران و معاونين ايشان و ضرورت حضور مجموعه اي از مديران کل دستگاههاي اجرايي مازندران در برنامه ارتباط مستمر و مستقيم مسئولان با مردم در مصلي نماز جمعه شهرستان قائمشهر ، از سوي اداره کل راه آهن شمال نيز مهندس سيد فرهاد ظهورپرواز مدير کل و تعدادي از مسئولين راه آهن شمال با حضور در مصلي نماز جمعه شهرستان قائمشهر از ساعات اوليه بامداد روز جمعه جهت پاسخگويي به مردم اعلام آمادگي نمودند. در اين برنامه که مديران کل قريب به 70 دستگاه اجرايي ، بانک ها و شرکت ها به همراه فرماندار ، شهردار و نمايندگان قائمشهر در مجلس شوراي اسلامي و مجموعه اي از مسئولين حضور داشتند ، راه آهن شمال نيز با مشارکتي فعالانه طي موارد گوناگون از نزديک به استماع مشکلات مردم پرداخته و نسبت به رفع مشکلات مراجعه کنندگان و پاسخگويي به آنان که عمدتا مسائل مربوط به حريم هاي ريلي و بحث اشتغال بوده در حد مقدورات قانوني اقدام نمود.  مدير کل راه آهن شمال طي گفتگويي با اشاره به ضرورت ارتقاء سطح کيفي خدمات به مشتريان و کارکنان و کليه ارباب رجوع محترمي که به نوعي با سازمان ها در ارتباط هستندگفت: در فرهنگ اسلامي  انسان ها داراي کرامت و عزت نفس بالايي قرار دارند و لذا بمنظور حفظ جايگاه شايسته کرامت انسان ها ، ما مسئولين بايد در هر شرايطي به کارهاي ارباب رجوع رسيدگي کرده و با استفاده از ابزارهاي قانوني به رفع مشکلات آنها بپردازيم. وي گفت : هم اکنون در اداره کل راه آهن شمال برنامه ملاقات هاي عمومي بصورت منظم و مستمر هر چهارشنبه هفته از ساعت 10 الي 12 با حضور شخص مدير کل و  دفتر بازرسي و روابط عمومي  و حسب  موضوعيت با حضور ديگر مسئولين بصورت آنلاين تصويري با ستاد مرکزي راه آهن جمهوري اسلامي انجام مي شود. ظهور پرواز در ادامه افزود: براساس فرمت هاي جديدي که به همين منظور تعريف شده است ملاقات کنندکان مــي توانند فـرم نوبت دهي را بـصورت حضوري ، تلفــني و يـا از طـريق سايت راه آهـن شمال بـه آدرس  http: //shomal.rai.ir  تکميل و براي هماهنگي بيشتر جهت دريافت نوبت  به دفتر روابط عمومي مراجعه نموده و براي پيگيري بعدي نيز در زمينه مباحث مطرح شده در ملاقات هاي حضوري از طريق دفتر بازرسي و رسيدگي به شکايات راه آهن شمال اقدام نمايند