بمنظور تسريع در پاسخگويي و افزايش رضايت مندي  ارباب رجوع در ملاقات هاي عمومي با مدير کل راه آهن شمال و با توجه به فراهم بودن زيرساخت هاي فني از جمله شبکه فيبر نوري ، از اين پس کليه ملاقات هاي مردمي با مدير کل راه آهن شمال  بصورت آنلاين تصويري و ويدئوکنفرانسي  با ستاد مرکزي راه آهن انجام مي شود.
        به گزارش روابط عمومي اداره کل راه آهن شمال مهندس سيد فرهاد ظهورپرواز مدير کل راه آهن شمال طي گفتگويي با اشاره به ضرورت ارتقاء سطح کيفي خدمات به مشتريان و کارکنان و کليه ارباب رجوع محترمي که به نوعي با راه آهن در ارتباط هستندگفت: در فرهنگ اسلامي  انسان ها داراي کرامت و عزت نفس بسيار بالايي هستند و لذا بمنظور وحدت رويه  و افزايش اثر بخشي و نيز افزايش رضايت مندي ارباب رجوع  در اقدامي هماهنگ با راه آهن مرکزي و دفتر مدير عامل مقرر گرديد از اين پس برگزاري کليه جلسات ملاقات هاي عمومي در روزهاي چهارشنبه هر هفته از ساعت 10 الي 12  با حضور شخص مدير کل و  نمايندگان حراست ، دفتر بازرسي و روابط عمومي  و حسب  موضوعيت با حضور ديگر مسئولين بصورت آنلاين تصويري با ستاد مرکزي راه آهن جمهوري اسلامي انجام شود. ظهورپرواز در ادامه افزود : در حالت آنلاين تصويري که مي تواند بصورت ويدئوکنفرانسي نيز باشد ، در آنسوي خط تصويري نيز مدير عامل محترم راه آهن همزمان در حال انجام ملاقات عمومي با ارباب رجوع مي باشد و لذا چنانچه در مواردي دو طرف نياز به هماهنگي هاي خاصي جهت رفع مشکلات ملاقات کننده ها داشته باشند در همان لحظه بصورت ويدئوکنفرانس به گفتگو و تبادل اطلاعات و اقدامات لازم خواهند پرداخت. مدير کل راه آهن شمال در ادامه خاطرنشان کرد: برقراري ارتباط تصويري در جلسات ملاقات هاي عمومي در راه آهن بواسطه انجام زيرساخت هاي فني از جمله راه اندازي سامانه فيبرنوري در محور راه آهن شمال مي باشد که سال گذشته به بهره برداري رسيده ودر فاز اول نيز ارتباط تصويري کليه ايستگاههاي راه آهن شمال با همديگر برقرار شده بود. وي در ادامه افزود: براساس فرمت هاي جديدي که به همين منظور تعريف شده است ملاقات کنندکان مــي توانند فـرم نوبت دهي را بـصورت حضوري ، تلفــني و يـا از طـريق سايت راه آهـن شمال بـه آدرس  http: //shomal.rai.ir  تکميل و براي هماهنگي بيشتر جهت دريافت نوبت  به دفتر روابط عمومي مراجعه نموده و براي پيگيري بعدي نيز در زمينه مباحث مطرح شده در ملاقات هاي حضوري از طريق دفتر بازرسي و رسيدگي به شکايات راه آهن شمال اقدام نمايند.